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토요코인 호텔 컨플레인 관련 스카이 워터파크의 입장

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작성자 세부 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일18-07-02 13:18 조회444회 댓글0건

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안녕하세요,스카이워터파크 서울 사무소 담당자 입니다.

최근 토요코인 호텔로 인하여 컨플레인이 자주 발생하는 상황 입니다.
다만 저희 스카이 워터파크 서울 사무실로 예약 하신 경우에는 컨플레인이 거의 발생 하지 않습니다.
항상 체크인전에 저희 스카이 워터파크 한국인 직원들이 현장에서 객실 체크하고
또한 혹여라도 문제가 발생하는경우 저희 직원들이 최대한 해결하고 서비스를 해드리기 때문입니다.

저희 스카이 워터파크 서울 사무실을 통하지 않고 다른 루트를 통해 도요코인 호텔을 예약 하신경우
저희가 후속 조치를 해드릴수 없음을 안내해드립니다.
물론 스카이워터파크에서 일어난 일들은 당연히 저희가 조치를 하여 드려야 하지만
도요코인 호텔로 인해 문제가 발생한 경우는 저희에게 컨플레인 하여도 후속 조치를 해드릴수 없습니다.

이유는 세부 도요코인 호텔과는 한국 , 일본 , 중국등 다양한 여행사들이 계약 되어 있습니다.
그중 일부 여행사들은 저희 스카이워터파크와도 별도로 계약이 되어 있구요.
저희가 이 모든분들의 도요코인 호텔 관련 컨플레인을 받아 줄수는 없습니다.

많운분들이 저희를 도요코인 호텔 직원으로 알고 계신데 저희는 도요코인 호텔 직원이 아니고
스카이 워터파크 세부의 직원이며 한국 사무소 입니다.
도요코인 호텔과 같은 건물에 있어서 서로 시너지 효과를 내기 위해 스카이워터파크+도요코인 호텔 상품을 판매하고 있으므로
저희 서울 사무소를 통하여 예약 하신경우 도요코인호텔에서 발생하는 문제 역시 저희가 책임지고 조치해 드려야하는것은 마땅 하지만
타 여행사 , 호텔 예약 전문 사이트 ,세부 여행 관련 카페에 예약하신경우 및 세부 현지에 사시는 개인에게 예약하신 경우등은
스카이워터파크가 아닌 도요코인 호텔 문제에 대해서 책임지지 않음을 다시 한번 안내드리니 이해 부탁드립니다.

앞으로도 저희 스카이 워터파크 서울 사무소를 통하여 예약 하신 고객분들에게는 최선을 다하여 서비스 하도록 하겠습니다.
감사합니다.

- 스카이 워터파크 서울 사무소 담당자

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